傳統(tǒng)概念里,上級需要借助下級完成目標(biāo),下級才是管理對象。但其實下級同樣需要上級賦予的權(quán)限和分配的資源,來更好的完成任務(wù)。
管理學(xué)大師彼得·德魯克認為職場的管理對象是「任何能影響他績效表現(xiàn)的人」。
向上管理≠拍馬屁。
它其實是一種積極主動獲得選擇權(quán)和能動性的過程,其本質(zhì)是資源的爭取與調(diào)配,是你對工作產(chǎn)出和結(jié)果負責(zé),向上輸出你的思考、你的專業(yè)、你的擔(dān)當(dāng)?shù)男袆印?/span>
真正厲害的職場人,往往都擅長于向上管理。
尤其是行政多承擔(dān)著一個配合作戰(zhàn)的角色,更需要進行向上管理。這一點,在我們和很多大咖接觸和采訪中,他們都有談到過,而關(guān)于究竟如何做向上管理,我們整理了他們的經(jīng)驗,總結(jié)如下,希望可以給你以參考。
他們普遍認為向上管理也是一個循序漸進的事情。
做好自我管理,讓領(lǐng)導(dǎo)看見你的表現(xiàn),因而產(chǎn)生有利的評價,就是印象管理。
一個好的印象標(biāo)簽建立,是打開向上管理的鑰匙。
你可以通過兩步來進行:
◎ 構(gòu)建上級的「用戶畫像」
工作中,每個人都有自己的行事風(fēng)格和性格特點,領(lǐng)導(dǎo)也不例外。
「知己知彼,百戰(zhàn)不殆」,向上管理的首要工作是認識上級,識別領(lǐng)導(dǎo)管理類型和風(fēng)格,便于適應(yīng)其風(fēng)格行事,借力而行。
認識上級,可以像構(gòu)建用戶畫像一樣,慢慢的把上級的一些特點打上標(biāo)簽,逐漸形成一個清晰的、有血有肉的形象。
比如以下問題:
a、Ta在做什么?
b、Ta想要的是什么?
c、Ta為什么要這么做?
d、Ta下一步想做什么?
e、我如果這么做了,Ta會怎么做?
f、Ta不能接受什么?
如果回答了上述這些問題,你還覺得無法下手,可以更細致的去拆解這一命題:
認識上級的第一步:
a、了解領(lǐng)導(dǎo)的基本情況:家庭背景、管理風(fēng)格、做事風(fēng)格、工作習(xí)慣等;
b、領(lǐng)導(dǎo)日常的工作安排和工作重點;
c、觀察Ta平常說什么,做什么。從中分析總結(jié)高頻事件,高頻語境。很多時候領(lǐng)導(dǎo)說的和做的之間并不統(tǒng)一,偶爾提及和經(jīng)常說起不一樣,真正去做和偶爾為之也不一樣。
d、溝通風(fēng)格,喜歡看文字報告還是喜歡當(dāng)面聊。
認識上級的第二步:
a、Ta在公司的歷史沿革、怎么來的、為什么來、升遷路徑、負責(zé)過的項目、高光時刻、跟過誰、帶過誰等等?
b、Ta當(dāng)前最頭疼的是什么?
c、Ta的底線和原則?
d、Ta的短板和強項分別是什么?
e、Ta的KPI是什么?近期主要目標(biāo)是什么?
認識上級的第三步:
a、領(lǐng)導(dǎo)個人的職業(yè)訴求是什么?
b、領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)是什么樣的?對Ta有什么要求?最信任的人是誰?潛在競爭對手是誰?
當(dāng)你真正讀懂你的上級領(lǐng)導(dǎo),也就明白在這個公司你的成長方向——要如何通過成就領(lǐng)導(dǎo)來成就自己。
◎ 用行動建立信任
信任更多是一個靠行動積累的過程。
在工作中建立信任,與其承諾太多,不如先做后說。
在讀懂上級領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上,避開那些顯而易見的避諱,解決一部分領(lǐng)導(dǎo)最頭疼的工作痛點,證明你的能力,從而來獲得認可,這比任何言語描述都更有力。
無論能力高低,身為部屬,最基本也是最重要的任務(wù),就是在工作上讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
但是,領(lǐng)導(dǎo)滿意與否涉及他心中的「期望值」。
明確上級的預(yù)期和目標(biāo),知道對方想要的是什么,才有努力的方向。
真正有效的向上管理,是超出領(lǐng)導(dǎo)「期望值」。
一方面,任務(wù)目標(biāo)合理的情況下,你可以在完成職責(zé)范圍的基礎(chǔ)上,去做超出預(yù)期的工作,比如多積極爭取重要的、有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。
而另一方面,如果任務(wù)目標(biāo)不合理,你需要在充分的理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的情況下,認可其觀點,但提出自己的擔(dān)憂和風(fēng)險,引用合理的管理理論和科學(xué)依據(jù)來支持自己的觀點,充分表達自己的專業(yè)意見。
譬如領(lǐng)導(dǎo)想要在幾天內(nèi)解決這一問題,時間十分緊迫,而你提出「因為審核需要時間,按過去經(jīng)驗可能必須再延一天」,用累積的經(jīng)驗和知識影響領(lǐng)導(dǎo)接受自己對項目風(fēng)險的判斷或?qū)ξ磥淼念A(yù)測,確保事情的完成度。
不要在承諾之后讓上司失望,是一條很重要的原則。
主動溝通作為向上管理的重要組成部分,決定了行政是否可以獲得資源支持。
而其本質(zhì)是一個「如何更快更準的將你的信息傳遞給對方」,并尋求一下領(lǐng)導(dǎo)的建議和資源支持的過程。
這里體現(xiàn)了對上級兩個資源的利用,時間和信息。
在主動溝通時,需要掌握以下三個要點,可以提升溝通效果。
a. 明確溝通、匯報的目標(biāo)。
在溝通或者匯報前想清楚溝通、匯報的目標(biāo)。如果行政是想跟領(lǐng)導(dǎo)匯報項目進展,要想好溝通的方式和頻次;
如果是想讓領(lǐng)導(dǎo)決策實際問題,要熟悉問題背景,經(jīng)得住領(lǐng)導(dǎo)“拷問”。
沒有解決方案的匯報,效果相當(dāng)于無。所以匯報要帶著解決方案,請領(lǐng)導(dǎo)做選擇題。
b. 采用適合上司的溝通技巧
適應(yīng)上司的溝通方式遠比你想象得要重要。一個人的溝通方式就是他認知行為和習(xí)慣的體現(xiàn),基本上是刻在骨子里的,匯報時注意采用最能打動上司的溝通方式。
c. 學(xué)會管理領(lǐng)導(dǎo)的時間。
行政可嘗試掌握領(lǐng)導(dǎo)工作和作息的規(guī)律,關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)容易疏忽的細節(jié),做好事前提醒;定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展,溝通后續(xù)工作計劃和項目風(fēng)險,讓領(lǐng)導(dǎo)清晰地知道項目狀況,從而給到行政相應(yīng)的支持。
學(xué)會主動溝通,其實也是在上級面前樹立你在自己領(lǐng)域內(nèi)專業(yè)度的機會。
行政的績效與領(lǐng)導(dǎo)的績效是相輔相成的。
向上管理的最后一步,是要具有「陽臺思維」。
陽臺思維是什么?是指站在不同陽臺的高度,看到的世界是不一樣的。你需要和領(lǐng)導(dǎo)站到相同的角度去思考問題,不能僅僅停留在自己的level,以他的目標(biāo)為目標(biāo),借助他之力,推動問題解決,從而最終完成績效考核。
當(dāng)你是行政負責(zé)人的時候,你還要跟戰(zhàn)略站在一起,跟業(yè)務(wù)捆綁在一起,做懂業(yè)務(wù)的行政。
如果你對如何做懂業(yè)務(wù)的行政還有些摸不著頭緒,我們曾寫過一篇《如何做一個懂業(yè)務(wù)的行政》,你可以讀讀看。
-寫在最后-
領(lǐng)導(dǎo)是你在職場最重要的同盟。
如果你不花時間去管理你與他之間的關(guān)系,再努力,所獲的支持和資源不夠,仍會影響你的績效。
所以,面對領(lǐng)導(dǎo),不如,你向前一步。
-END-